Pogosta vprašanja

Ali si lahko kje ogledam izdelke?

Nimamo fizične trgovine, lahko pa izdelke brezplačno vrnete, če ne izpolnijo vaših pričakovanj (več informacije lahko preberete v članku Reklamacije in vračila).

Paket želim poslati kot darilo. Ali lahko izberem dostavo brez računa?

Seveda! Vsak paket vsebuje samo dobavnico brez cen izdelkov. Tako lahko ustvarite naročilo neposredno na naslov slavljenca. Račun bomo poslali ločeno po e-pošti na vaš e-poštni naslov, naveden v naročilu.  

Kako dolgo traja, da paket prispe po oddanem naročilu?

Če naročilo oddate na delovni dan pred 12.00 s plačilom po povzetju ali spletnim plačilom, bomo paket odposlali še isti dan, dostavljen pa bo naslednji delovni dan. Če naročilo oddate po 12.00, bo odposlano najpozneje naslednji delovni dan. Če izberete plačilo z bančnim nakazilom, bomo naročilo odposlali, ko bo plačilo nakazano na naš bančni račun.

Lahko spremenim ali prekličem naročilo? 

Žal podatkov na prejetem naročilu ni več mogoče spreminjati. Preklicati je mogoče samo naročila s plačilom na čakanju. Naročil s plačilom po povzetju ni mogoče preklicati.

Je mogoče spremeniti naslov za dostavo po tem, ko je bilo naročilo poslano? 

Žal podatkov na prejetem naročilu ni mogoče spreminjati. Naslov za dostavo lahko preprosto spremenite pri izbrani dostavni službi.

Paket ne bom mogel/-la pravočasno prevzeti. Kaj naj naredim?

V tem primeru se obrnite na dostavno službo in prosite za podaljšanje časa skladiščenja.

Želim vložiti reklamacijo za izdelek. Kaj naj naredim? 

V takšnem primeru izdelka nikamor ne pošiljajte, ampak najprej stopite v stik z nami po e-pošti info@lexibook.si. Naša služba za pomoč strankam vam bo dala specifične informacije o nadaljnjem postopku.

Kdaj in kako lahko vrnem izdelke?

V 30 dneh po prejemu. Upoštevajte navodila v članku Reklamacije in vračila. 

Kdaj bom prejel/-a vračilo za vrnjene izdelke?

Vedno se trudimo čim prej obdelati vračilo. Prejeli ga boste najpozneje v 14 dneh po odstopu od pogodbe.

V paketu nisem našel/-la računa. Kaj naj naredim?

V paketu je priložena samo dobavnica. Elektronski račun pošljemo na vaš e-poštni naslov, ko je naročilo plačano ali ko so izdelki dostavljeni, če je izbrano plačilo po povzetju. Račun ne natisnite, če ga ne potrebujete. Za nadaljnjo komunikacijo v zvezi z reklamacijami ali vračili ne potrebujete računa v tiskani obliki. Službi za pomoč strankam posredujte samo številko naročila.

Kako obravnavamo vaše osebne podatke?

Varnost vaših osebnih podatkov nam je pomembna. Zato lahko naši zaposleni in partnerji dostopajo samo do tistih vaših osebnih podatkov, ki so pomembni za njihovo delo. To so podatki, ki so potrebni, da bodo naročeni izdelki prispeli k vam.

Zakaj so koristni piškotki?

Če sprejmete piškotke, vam lahko na primer prikažemo izdelke, ki so ocenjeni kot zanimivi glede na vaše vedenje na spletnem mestu, kar vam lahko olajša izbiro. Nekateri piškotki so nujni za pravilno delovanje spletnega mesta.